交通開投金通會議公司組織人事部負責人

　　對于成小紅來說，她干的事兒，基本上都是小事兒。但這些如同“雞毛蒜皮”一般匯聚在一起的小事兒，湊到一起，就是大事。

　　作為重慶交通開投所屬金通會議公司（以下簡稱“金通公司”）組織人事部負責人，成小紅說，自己從2012年入職以來，輾轉庫房管理、財務、采購、物業服務、人事……

　　她從未想過，自己一個在服務行業上絕對的門外漢，如何能在交開投這樣的集團下成長？10年的時間過去了，成小紅從“什么也不懂”變成了“什么都會做而且做得很好”，她坦言，非常感激這5年來的“磨練式”成長，企業給自己成長的提供的平臺和無限關懷，“它容許我試錯、容許我嘗試，最后才有了小小的成功�！�

　　單位領導對成小紅的評價是：彈指一揮間，十年間，她一直是一位默默無聞、堅守崗位的奉獻者，她沒有豪言壯語，腳踏實地、滿腔熱情地踐行使命和責任，用真心服務于公司各部門同仁，用微笑服務于進入交通開投大廈內的八方賓朋。她總是組織哪里需要，她就沖到哪里，每到一個新的崗位，她總是迎難而上、勇毅前行，走到哪里，哪里就樹立了一面旗幟。

干小事兒的她

卻干出了大名堂

　　2012年，成小紅因女兒考入主城的中學，為了陪伴女兒，她辭去忠縣的工作，入職金通公司。

　　自1995年從學校畢業后，成小紅說，整整17年的時間，自己幾乎什么都沒有學過，剛到一個新的單位，內心既忐忑又憧憬。

　　“雖然做的是接待工作，但我沒做過，不知道能不能做好，我自然忐忑，但相比過去一成不變的工作來說，接待工作又充滿了挑戰，我內心又很憧憬�！边M公司的第一天，她被分到庫房，負責物資分發，“看到堆積如山的物資，我當時腦子一下就嗡了，如果別人要來找物資，我怎么才能快速分發給他們呢？”成小紅說，于是，她在負責庫房管理時，并沒有閑著，而是一邊對照著庫存單一遍一遍地梳理物資，一邊把各種物資擺放的位置牢牢記在心里。

　　有人來領物資，看著她面生，估計要等很久，沒想到，說了物資以后，她能徑直朝著物資擺放的地方走去，“從來沒出過錯，久而久之，領導覺得我做事情很仔細，把我調到了財務�！边@之后，她又從完全不懂財務開始，一路摸著石頭過河，從學做憑證開始，一點一點摸索著學習財務知識，最后，能夠在財務方面獨當一面。

接待工作干出特色

每一次接待前會有一萬種預設

　　要想搞好服務，就要有個學習的榜樣，金通公司的服務對標對象是龍湖物業，為了提升自己的服務水平，企業多次赴龍湖物業參觀學習，在對方的指點中摸索服務的心得和要領。

　　2020年，新冠肺炎疫情爆發，金通公司的工作重心，從服務轉向了抗疫和防疫。

　　位于渝北區梧桐路6號的重慶交通開投大廈，里面住了近十家交開投相關的業主單位，由于各業主單位人員比較多、進出大廈也比較頻繁，如何能夠確保防疫和正常工作兩不誤，為此，成小紅和同事們，也費了很多心思。

　　疫情防控期間，在交開投的大門設置了一個入口，如果是員工，憑借核酸檢測相關證明及員工卡刷卡就能進入，而如果是外來訪客，則需要受訪單位一對一接送，“確保進入大樓的人員不亂串，也避免給防疫帶來更多的麻煩�！�

疫情期間，成小紅把辦公室當作家

　　防疫初期，由于缺少口罩等物資，成小紅每天的任務就是天南海北抓口罩，“到處采購，想辦法，后來，成千上萬的口罩到了以后，又要分發給大家，確保口罩都能歸屬到該去的單位�！背尚〖t告訴記者，由于交通開投集團下屬的企業絕大多數都是服務于市民的交通行業，與人接觸比較多，對口罩的需求量也很大，在那個“一罩難求”的時期，有效解決了整個所屬單位的口罩需求難題。

口含筷子訓練微笑

讓每個來這里的人感受到“開投”之美

　　作為金通公司組織人事部負責人，成小紅還要負責對服務人員的培訓，這種培訓不光是服務禮儀上的培訓，還有各種服務細節上的預判。

各種訓練

　　“比如微笑，我們要求像‘動姐’那樣，露出幾顆牙齒來，而訓練的唯一方式，就是大家咬著筷子訓練說話，久而久之，那種微笑時說話的肌肉感就自然而然產生了。”和記者說話間，成小紅不經意地露出笑容來，看上去特別地真誠。

　　如此要求員工，她也如此要求自己。

承辦的大型會議

　　在做大型會議接待時，每一場不同的接待，就像一次不一樣的“戰役”，考驗著每一位員工。

　　“我們會根據會議流程，確定嘉賓數量、確定其要走的地方、確保安全，同時，還要對整個環境進行多次檢查等等�！庇捎谧隽溯^久的會議服務，以至于常自詡自己是個“記事本”的成小紅經常犯“強迫癥”的毛病，每次檢查完了以后，會再去檢查一遍，“別說，我還真的檢查出來過話筒出聲有問題的情況，當天晚上開車到其他單位去借了幾個話筒，才把第二天的會議順利完成�！�

　　成小紅的家，就在黃泥磅，這么多年來，她每天基本三分之二的時間在公司，只有三分之一時間在家里，把事業看得和家一樣重，“我就是想特別感激公司，給了我一個平臺，讓我實現了自我�！�

他們的夢

在這里得以起航

　　金通公司有數百位員工，多數都是一線的廚師、環境保潔大姐、工程維修員及物業服務人員等。

　　自2020年以來，受新冠肺炎疫情的影響，整個會議接待部分的業務也受到了一定的影響，但為了確保廣大員工的家庭穩定，企業沒有讓一位員工“失業”。

　　今年8月，一位干了6年的廚師，提出想辭職，原因是他認為出去收入會更高。

　　而深知當時情況的成小紅安慰對方，讓他慢慢考慮，不要沖動離開，卻最終抵不過對方的“決心”。

　　沒想到，20來天后，離職的廚師又找了回來，訴求希望回到企業，“企業在通過又一次的招錄考核后，最終聘用了他，解決了他辭職后收入不穩定的問題。”

　　而這位離職后歸崗的廚師，在10月、11月兩次疫情發生之際，均堅守在一線，為正常的保障供應提供了站好了自己的崗。

　　“我問他為啥子選擇一直堅守一線，他說，他很感謝企業很有人情味，能給他再一次回頭的機會，其實他說的，也是我能感受到的。”

　　金通公司從2017年以來至今一直保持每年被兩江社區評為“勞動關系和諧企業AA級”，榮獲2018年被交開投集團評為“先進基層黨組織”，后勤服務人數也從300多人升到2022年近800人，為集團的后勤服務提供了穩定的有力的力量。

　　成小紅表示，自己能夠在企業的榮光下得以全面地發展和成長，學到很多有用的知識，可見，要后勤服務也是一件不簡單的事兒。

　�。▉碓矗荷嫌涡侣� 重慶交通開投集團 記者：王渝鳳）